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Políticas de envíos, cambios y devoluciones

  • Política de envío

    Cobertura

    www.patprimo.com realiza despachos a todos los municipios del territorio Colombiano a través de su transportadora aliada: Servientrega, que garantiza la seguridad y cobertura, para que tu compra llegue a la dirección que desees. Tienes que tener en cuenta que para Pago Contra Entrega, la cobertura depende del destino en el que te encuentres, puedes validar la información directamente con nuestra área de servicio al cliente.

    Tiempos de entrega

    Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago. Para pagos con tarjeta de crédito y utilizando el botón PSE, la plataforma de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta 24 horas.

    En el momento de la aprobación del pago de tu orden, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo. Para revisar el estado de tu compra puedes ingresar al menú de “Mi pedidos” en nuestra página web.

    Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte con la línea de Servicio al cliente al 01-8000-423894 o chat (en horario de lunes a viernes de 8am-6pm o sábados de 8am-12am), a través de nuestro correo servicliente@patprimo.co o a través de nuestra página web www.patprimo.com en el formulario de ‘Contáctanos’.

    El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador.

    En caso que el producto tenga señal de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte con la línea de Servicio al cliente para informarnos la novedad.

    Costo del envío

    En nuestra tienda online los envíos serán gratuitos si tus compras son mayores a $ 100.000, si tu compra es inferior a este valor puedes consultar el costo de envío en el momento en que estés realizando tu compra, ya que este varia según el destino donde te encuentres.

  • Políticas de cambio y/o devoluciones

    Cambios o devoluciones

    Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer de dos maneras: en cualquiera de nuestras tiendas Patprimo del país, presentando tu factura de compra, en un plazo de 30 días luego de la fecha en que fue efectuada la compra, (consulta aquí la tienda más cercana). Si necesitas saber exactamente a qué tienda dirigirte para encontrar el producto que necesitas, contáctate con Servicio al Cliente para que te guíen en el proceso. También puedes hacer cambios a través de nuestra página web www.patprimo.com en un plazo de 5 días hábiles luego de la entrega del producto. Llámanos y te ayudaremos con el proceso.

    Acércate a cualquiera de nuestras tiendas Patprimo de Colombia dentro de los 30 días siguientes a la compra del producto con la factura de compra de la persona que realizó la compra, para realizar directamente tu cambio. Uno de nuestros asesores de venta te ayudará en el proceso.

    Debes tener en cuenta que: las compras realizadas en los puntos de venta Patprimo del país, no pueden ser cambiadas en patprimo.com

    Debes tener en cuenta que Ropa Interior y trajes de baño no tiene cambio.

    Si deseas hacer el cambio a través de patprimo.com dentro de los 5 días luego de haber recibido el producto, debes ponerte en contacto con el área de Servicio al cliente al 01-8000-423894 o chat (en horario de lunes a viernes de 8am-6pm o sábados de 8am-12pm), a través de nuestro correo servicliente@patprimo.co o a través de nuestra página web www.patprimo.com en el formulario de ‘Contáctanos’.

    Una vez hayas solicitado la devolución de tu producto podrás escoger entre las siguientes opciones:

    • Se podrán realizar cambios por productos, con valor igual o inferior al original, el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario. (En caso que el valor sea inferior se enviará el saldo restante en un bono para realizar una nueva compra online) Cuando el valor sea superior te enviaremos un bono con el valor inicial de tu producto y el excedente lo podrás pagar con el medio de pago que desees. Tarjetas de crédito, PSE, Efecty, Baloto o Pago Contra Entrega.
    • Bono o nota crédito para realizar una nueva compra en patprimo.com (este bono tendrá vigencia de 3 meses). Se enviará por medio de correo electrónico.

    Una vez tengamos tu solicitud de devolución con los datos necesarios para la misma te enviaremos una guía de Servientrega a tu correo dentro de las siguientes 24 horas para que la puedas utilizar y devolver tus productos sin ningún costo. Debes imprimir la guía (esta ya tiene toda la información registrada, no es necesario que diligencias datos adicionales) y llevarla junto al producto a cualquier punto DIRECTO Servientrega del país.

    Para hacer la devolución del envío puedes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte. La guía es válida sólo por las siguientes 48 horas una vez la recibas en tu correo electrónico, así que deberás asegurarte de llevar el producto a Servientrega en este tiempo.

    Una vez recibamos tu producto de vuelta en nuestra bodega, verificaremos las condiciones en que se encuentra el producto, Patprimo tendrá 3 días hábiles para informarte si tu producto cumple con las con los criterios establecidos para hacer el cambio de talla o color, por bono o devolución del dinero.

    En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, te informaremos la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.

    Es de gran importancia tener en cuenta que NO se harán reversiones parciales.

    Los tiempos para el cambio, según la política de Patprimo son:

    • Cambio del producto por talla o color: se despachará tres días hábiles después de haber recibido el producto en nuestra bodega y a partir de este momento aplican los mismos tiempos que para una entrega normal.
    • Bono o nota crédito para realizar una nueva compra en patprimo.com será enviado a tu correo dos días hábiles después recibido el producto en nuestra bodega.

    Devolución de dinero:

    • Opción 1: Para los pagos realizados con Tarjetas de crédito, PSE, Efecty o Baloto se realizará a través de reversión del pago: 20 días hábiles a partir de realizada la solicitud y haber verificado las condiciones de tu devolución.
    • Opción 2: Para los pagos realizados con Tarjetas de crédito, PSE, Baloto, Efecty o Pago Contra Entrega, se podrá realizar a través de cualquiera de nuestras tiendas físicas. Tendrás que comunicarte con nuestro departamento de servicio al cliente para que te guíen y se inicie todo el proceso. Ten en cuenta que debes ser notificado previamente por nuestro personal por correo electrónico o vía telefónica, así sabrás cuándo te puedes acercar a la tienda para reclamar tu dinero.

Términos y Condiciones

  • Términos y condiciones comerciales de la compra por internet y política de tratamiento de datos

    Patprimo a través de su portal electrónico www.patprimo.com pone a disposición de sus clientes la posibilidad de adquirir sus diferentes productos en línea, teniendo en cuenta los términos y condiciones que se establecen a continuación, los cuales deben ser aceptados por el clientes como condición esencial para acceder a la compra de los productos ofrecidos por Patprimo , por medio de este portal electrónico.

    Patprimo , presumirá de buena fe que el cliente que realiza la compra cuenta con la capacidad jurídica, según lo establecido por la legislación colombiana vigente. En consecuencia Patprimo , no se encuentra obligado a aceptar los términos de oferta de compra de un cliente que no posea la capacidad jurídica para contratar.

  • Términos y condiciones Madrugon Centro Comercial CALIMA (Bogota)

    Madrugón

    CENTRO COMERCIAL CALIMA: ( Bogota)

    Hora: 7am – 11 am

    Todo al 30% descuento.

    • No es acumulable con otras promociones, bonos, descuentos o alianzas.
    • No es canjeable por dinero en efectivo
    • El descuento aplica para compras en tiendas físicas
  • Términos y condiciones legales de la tienda física de la temporada SALE

    • Válido del jueves 5 de enero al lunes 6 de febrero de 2017
    • No acumulable con otras ofertas, bonos, descuentos o alianzas
    • Aplica para prendas seleccionadas marcadas con etiqueta roja
    • Promoción sujeta a cambios sin previo aviso
  • Términos y Condiciones Comerciales de la Compra por Internet

    1.1 Condiciones Generales de Uso.

    Con el objetivo de hacer de su proceso de compra una experiencia más placentera y menos compleja en nuestra página web, a continuación especificaremos los términos y condiciones por los cuales PASH S.A.S. como productor de los artículos comercializados en el mismo establece el uso de este Sitio Web y en especial la realización de las ventas online.

    El acceso y uso del Sitio Web está sujeto a los presentes términos y condiciones y a las demás leyes y normativas que resulten aplicables. Estos términos y condiciones se interpretaran y regirán de acuerdo con las leyes de República de Colombia, y podrán ser modificados por PASH S.A.S. de tiempo en tiempo, por lo cual le solicitamos leer los presentes términos integralmente antes de utilizar este Sitio Web.

    1.2 Aceptación de los Términos y Condiciones Uso.

    Cuando usted ingresa, navega y compra en este Sitio Web, usted en calidad de usuario de la página, acepta inequívocamente que se ha informado sobre los términos y condiciones de uso que rigen la navegación, uso y compra en el presente Sitio Web, teniendo en cuenta los lineamientos que se encuentra en nuestra Política de tratamiento de Dato.

    Al accesar y navegar en este Sitio Web usted acepta, sin limitación o restricción alguna (i) los términos y condiciones del uso del Sitio Web contenidas en el presente documento y admite que cualesquiera otros acuerdos entre usted y PASH S.A.S. relacionados específicamente con su Sitio Web quedan enteramente revocados y sin efecto o validez, (ii) que usted admite conocer claramente el contenido de nuestro Aviso de Privacidad, (iii) que usted es mayor de edad y está en plena capacidad de aceptar quedar sujeto a los términos y condiciones del uso de este Sitio Web.

    El sitio Web que usted está visitando es propiedad de PASH S.A.S. con número de identificación tributaria 860.503.159-1 el cual tiene su domicilio en la Calle 18a No. 69b – 06

    1.3 Propiedad Industrial.

    Todas las marcas, enseñas, logos, nombres y cualesquiera otros signos distintivos, así como los modelos de utilidad y/o diseños industriales y demás elementos de propiedad industrial o intelectual insertados, usados y/o desplegados en este Sitio Web son Propiedad exclusiva de PASH S.A.S. y/o PASH S.A.S. cuenta con suficiente autorización para utilizarlos en el Sitio Web. Nada en el este Sitio Web podrá ser desarrollado como concesión u otorgamiento a cualquier título de autorizaciones, licencias o cualquier otro derecho para usar o disponer de cualquier forma de la Propiedad Industrial, sin el permiso por escrito de PASH S.A.S., o del titular de los derechos de la misma. Cualquier uso no autorizado constituirá una violación a los presentes términos y condiciones y a las normas vigentes nacionales e internacionales sobre Propiedad Industrial.

    1.4 Derechos de Autor.

    Todo el material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y/o de diseño, así como todos los contenidos, textos y bases de datos puestos a su disposición en este Sitio son de propiedad exclusiva de PASH S.A.S. y/o PASH S.A.S. cuenta con suficiente autorización para utilizarlos en el Sitio Web. Todos los Contenidos en este Sitio Web están protegidos por las normas sobre Derechos de Autor y por todas las normas nacionales e internacionales que le sean aplicables. Exceptuando lo expresamente estipulado en estos términos y condiciones, queda prohibido todo acto de copia, reproducción, modificación, creación de trabajos derivados, venta o distribución, exhibición de los contenidos, de ninguna manera o por ningún medio, incluyendo, más no limitado a, medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado, de grabación o de cualquier otra índole, sin el permiso previo por escrito de PASH S.A.S. En ningún caso estos términos y condiciones confieren derechos, licencias y/o autorizaciones para realizar los actos anteriormente descritos. Cualquier uso no autorizado de los contenidos constituirá una violación a los presentes términos y condiciones y a las normas vigentes sobre derechos de autor. El usuario se obliga por los presentes términos y condiciones a no modificar el software de este este Sitio Web de ninguna manera.

    Los signos distintivos logo de Patprimo y cualquier otro exhibido en este Sitio Web, es de titularidad de PASH S.A.S., y o de sus licenciantes. Bajo ningún supuesto se podrá considerar que se permite el uso o se está concediendo una licencia cualquiera que sea su carácter, sobre las marcas, nombres comerciales, enseñas o lemas. Por lo tanto, se considera expresamente prohibido el uso de los mismos, so pena de verse incurso en las responsabilidades civiles y penales a que haya lugar.

    1.5 Responsabilidad Limitada.

    Sin perjuicio de lo determinado en las normas imperativas de la Legislación Colombiana aplicable, PASH S.A.S. no asume responsabilidad alguna, incluyendo cualquier responsabilidad por cualquier daño o perjuicio, incluyendo mas no limitado la pérdida de información o utilidades, existencia de virus, resultados del uso o la incapacidad para usar el material en este Sitio Web, oportunidades de negocios perdidas, o cualquier otro daño, aun cuando el usuario nos haya avisado acerca de la posibilidad de tales daños, o por cualquier reclamo de terceros, salvo lo que expresamente aquí se estipula. Bajo los términos aquí señalados. PASH no asume responsabilidad alguna por la imposibilidad de, o por problemas en, la utilización del Sitio Web o de alguna de las páginas que lo conforman, incluyendo pero sin limitarse a eventos tales como problemas en el servidor o en la conexión, interrupciones en su comunicación, problemas técnicos. En caso de que el uso del material de este Sitio Web dé como resultado la necesidad de dar servicio a, reparar o corregir equipo o información, el usuario asume cualquier costo derivado de ello.

    1.6 Compras On-Line.

    1.6.1 Generales.

    Entre usuario (cliente), quien actúa directamente, si es una persona natural o por medio de una persona debidamente facultada para actuar a nombre y representación, en caso de ser una persona jurídica, y de otro lado PASH S.A.S., sociedad comercial debidamente constituida bajo las leyes colombianas, propietaria de este Sitio Web, acuerdan celebrar el presente contrato de compra y venta de conformidad con los presentes términos y condiciones.

    PASH S.A.S., en todo caso presumirá de buena fe que está contratando directamente con el usuario o con su representante legal debidamente facultado para efectuar en este tipo de operaciones y ninguna responsabilidad deberá asumir PASH por suplantación personal que realice cualquier usuario.

    En todo caso PASH declara que las compras que se realicen en este Sitio Web son para uso exclusivo de mayores de edad de acuerdo a la Ley Colombiana.

    1.6.2 Formación y Perfeccionamiento.

    El contrato de compraventa de productos de PASH S.A.S., se perfecciona solamente cuando el usuario en atención a la invitación a ofertar realizada por PASH S.A.S., presente la oferta de compra mediante la selección del producto y efectúe el pago según las modalidades de pago ofrecidas en este Sitio Web.

    Si la compra que se pretende efectuar llegare a superar una cantidad de veinte (20) productos, PASH S.A.S., se reserva la potestad de enviar esta oferta de compra al canal de negocios empresariales de la empresa por considerarse una venta institucional, con el fin de evitar la comercialización indebida de productos.

    1.6.3 Término para la Aceptación de la Oferta.

    PASH S.A.S., podrá aceptar la oferta de forma inmediata luego de efectuado el pago, la cual podrá ser aceptada de manera total o parcial.

    La aceptación de la oferta se realizará por medio de correo electrónico dirigido a la dirección suministrada por parte del usuario por medio de la expresión “muchas gracias por su compra” u otra similar.

    El mero registro, el suministro de la clave personal a nuestro Usuario o la remisión de la información o transacción no significa aceptación de ninguna oferta.

    En el evento que PASH S.A.S. por cualquier motivo no acepte la oferta formulada de manera total o parcial, procederá a devolver los dineros de forma total o parcial según corresponda, a una cuenta de titularidad del oferente en una cuantía idéntica a la consignada en nuestras cuentas, sin ningún tipo de interés, indemnización u otros rubros.

    Para la devolución del dinero se observará el medio de pago de la siguiente manera: Para pagos por medio de tarjeta débito, de cuenta de ahorros o corriente, la devolución se efectuará en un plazo de ocho (8) días hábiles. Pero si el pago se realizó con tarjeta de crédito, la orden de devolución se efectuará en quince (20) días hábiles, sin que exista responsabilidad de PASH S.A.S. por las demoras que pueda tener la institución financiera.

    1.6.4 Sobre los Productos.

    PASH S.A.S., pondrá a disposición de los usuarios, los colores en los que pueden adquirir los productos. Estos se exhibirán de la manera más real posible, sin embargo, hay que tener en cuenta que con cada equipo/computador, el color y configuración de monitor que se elija podrá variar, por lo que la empresa no se hace responsable de este hecho si el cliente solicitara cambio por error en la selección del color.

    1.6.5 Proceso de Compra.

    Registro: Para realizar cualquier compra, es requisito esencial registrarse, identificarse y presentarse como usuario del Sitio Web, actividades que se realizan por medio de una cuenta de correo electrónico y una clave secreta del cliente, la cual es de carácter personal, intransferible y de responsabilidad exclusiva y excluyente del usuario, la clave de acceso que se otorgaran mediante registro y una vez se hayan leídos y aceptos los términos y condiciones aceptado mediante.

    Confirmación de Compra: El consentimiento por parte del consumidor se manifiesta aceptando cada uno de los pasos que se definen a continuación:

    • Ingresar su correo electrónico
    • Ingresar datos personales, de entrega y de pago
    • Finalizando la compra

    Antes de la confirmación final de compra, el Usuario podrá cancelar la compra en cualquier momento. PASH S.A.S. enviará un correo electrónico con la confirmación de la compra, con información del tiempo de entrega, precio exacto, incluyendo los impuestos, gastos de envío y la forma en que se realizó el pago.

    Precio: El valor total de la compra estará compuesto de los siguientes rubros a cargo del cliente: valor del producto, impuestos y gastos de transporte si fuere el caso.

    PASH S.A.S. se compromete a revisar constantemente y a actualizar los precios que se mencionan en la Sitio Web y a su vez, nuestro cliente y/o usuario, debe estar atento en caso de presentarse alguna fluctuación en los mismos.

    PASH S.A.S. informará o publicará la tarifa de transporte y envío que tendrán los bienes los cuales se generarán dependiendo de los costos, rubros y políticas de la empresa transportadora, las cuales son independientes autónomas y ajenas a PASH S.A.S. Dentro del costo del flete se deberá tener en cuenta el lugar del territorio colombiano al cual se deban enviar los productos adquiridos, el tamaño y el peso de los mismos.

    Formas de Pago: El pago se efectuará única y exclusivamente por los siguientes medios:

    • Tarjetas crédito
    • Visa
    • Diners
    • Master Card
    • American Express
    • Botón PSE
    • Efecty
    • Baloto
    • Pago Contra entrega

    Antes de la aceptación por parte nuestra de cualquier Oferta de compra, el usuario deberá elegir los términos y condiciones de pago del precio correspondiente, según los medios de pago que se encuentran ya específicamente establecidos en este Sitio Web. Aun cuando PASH S.A.S. ponga a disposición del cliente un sistema de conexión segura para toda la realización de todas las ofertas de compra, en ningún caso será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los daños causados a los usuarios con ocasión de una acción u omisión de dichas entidades.

    Pago Seguro: Los pagos que se realicen a través de este Sitio Web serán procesados por nuestro agente de pagos en línea PAYU LATAM. Sólo se debe proporcionar su información en nuestro Sitio Web. Dicha información debe ser precisa y veraz y debe mantenerse al día. Si ocurre algún cambio en sus datos, debe actualizarlos a través de la página de “Mi cuenta” en nuestro sitio web.

    Nuestra plataforma tecnológica de comercio electrónico VTEX y nuestro aliado de pagos PAYU LATAM cuentan con la certificación PCI DSS para el manejo seguro de la información de tarjetas de crédito. Si bien no podemos garantizar al 100% de seguridad, estos sistemas han probado ser efectivos en el manejo de información reservada y harán que sea difícil para un hacker descifrar sus datos. Para conocer más acerca de VTEX y PAYU LATAM podrás ingresar a los siguientes links http://www.payulatam.com/colombia/, http://www.vtex.com.br/

    Factura: La factura se remitirá junto con el producto adquirido a la dirección mencionada por el cliente.

    Tiempos de entrega y envío: El envío de los productos se realizará únicamente dentro del territorio Colombiano, a través de correo certificado, en un plazo máximo de siete (7) días hábiles, contados a partir de la aceptación de la oferta, siempre y cuando no medie ningún caso fortuito o fuerza mayor, entre los cuales se encuentra a manera de ejemplo, hechos del hombre o de la naturaleza, como huelgas, paros, revoluciones, rebelión sedición, asonada, atentados, cortes de fluidos, derrumbes, terremotos, avalanchas, desbordamientos, caídas de puentes, entre otros.

    El lugar de envío será a dirección señalada por el cliente en la oferta que este elabore en el formato destinado para tal fin, el cual podrá ser el mismo lugar de habitación del comprador u otro que este designe. Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde se debe realizar la entrega, se encuentra debidamente autorizado por el cliente para recibir su pedido, por lo que PASH S.A.S queda exonerado de cualquier responsabilidad al momento de la entrega, siempre y cuando la misma se haga en el domicilio registrado al momento de la compra en el sitio web.

    La empresa transportadora tendrá la obligación de hacer máximo dos (2) intentos de entrega de los productos adquiridos. En caso que los intentos de entrega resulten infructuosos, retornarán los bienes a la fábrica y se procederá a la devolución de los dineros consignados, salvo el valor del envío, sin ningún tipo de interés, retribución o suma adicional y sin importar la causa u origen que pueda tener la devolución. Igualmente se considera entrega infructuosa si el destinatario del producto es menor de catorce (14) años y no se encuentra acompañado de un padre, tutor o acudiente que firme junto con el destinatario el recibido del producto.

    Embalaje de Nuestros Productos: El usuario acepta que los productos sean empacados y presentados en bolsa plástica y/o caja de cartón que cumple con las condiciones necesarias para la conservación adecuada del producto.

    Transmisión de la Propiedad: La transmisión de la propiedad se realiza tan pronto como PASH coloque el bien o el producto en manos del usuario a través empresa transportadora.

    No obstante lo anterior, el usuario o destinatario del bien o producto, deberá abstenerse de recibir el mismo inmediatamente, en caso de que el empaque o embalaje del producto, presente daños, rupturas, aberturas u otras similares, dejando la debida anotación o constancia de ese hecho.

    Cambios y Garantías de Productos: Para hacer efectiva la garantía o cambio de cualquiera de los productos comercializados por nuestra Sitio Web, aplican las ‘Políticas de envíos, cambios, devoluciones y garantías’, las cuales hacen parte integral del presente documento y pueden consultarse en: http://www.patprimo.com/links-interes//politicas-terminos-condiciones

    Toda venta efectuada se deberá considerar como una venta en firme, por lo tanto no se admitirá la devolución del producto o el dinero que no estén respaldadas en la ley o en orden de autoridad competente, dicha devolución de dinero en todo caso se efectuará sin ningún tipo de intereses, primas o sumas adicionales, e igualmente se descontarán todos los gastos de envío que se hubiesen originado si no existe prohibición legal.

    Derecho de Retracto: El consumidor deberá devolver el producto a PASH por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.

    Se exceptúan del siguiente caso y según el objeto social que desempeña PASH S.A.S., los siguientes casos:

    • En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar
    • En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados
    • En los contratos de adquisición de bienes de uso personal

    PASH S.A.S. deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.

    Reversión del Pago: La ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet, , y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

    Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar queja ante el PASH y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.

    1.6.6 Claves

    Es responsabilidad del usuario cualquier uso que de la clave suministrada se realice, la cual no podrá ser transferida o revelada a terceros bajo ningún motivo. Así mismo, el cliente deberá adoptar todas las medidas de seguridad necesarias para evitar el mal uso o el conocimiento de esta por parte de terceros. Se recomienda efectuar el cambio de clave de manera periódica.

    En caso de pérdida, olvido o exposición a terceros de la clave, deberá remitirse a la sección de autenticación del sitio en donde hay un link recordar contraseña, en donde siguiendo las instrucciones, el cliente podrá recuperar su contraseña, a través de su correo electrónico o cambiar la clave. Si por algún motivo no logra solucionar el inconveniente debe escribir al e - mail: servicliente@patprimo.co

    1 .7 Las Disposiciones.

    En caso de que una o más de las disposiciones contenidas en estos términos y condiciones sean consideradas nulas, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto, la validez, legalidad, exigibilidad o eficacia del resto de las disposiciones aquí contenidas no se verán afectadas o anuladas por dicha circunstancia.

    1.8. Revisión de los Términos.

    PASH puede en cualquier momento revisar los términos y condiciones aquí contenidos, por medio del reajuste de este anuncio. Al usar este Sitio Web, el usuario conviene en darse por obligado por cualquiera de tales revisiones, las cuales estarán vigentes a partir del momento en que las mismas sean accesibles por los usuarios, debiendo entonces visitar periódicamente esta página para determinar los términos vigentes en ese momento a los cuales el usuario estará obligado en el evento que decida utilizar este Sitio Web.

    1.9 Uso adecuado del Sitio Web

    El usuario adquiere la obligación de no utilizar este Sitio Web con fines ilícitos o de manera tal que puedan.

    Lesionarse los derechos o intereses de terceros sea cual fuese su naturaleza de conformidad con lo establecido con la normatividad vigente.

    Deteriorar, inutilizar, sobrecargar, dañar de cualquier manera o imposibilitar el uso normal del Sitio Web por parte de otros usuarios y/o de PASH

    Perjudicar los intereses de PASH y/o afectar el normal funcionamiento de su negocio.

    Poner a disposición de otros usuarios a través del Sitio material y/o información de naturaleza pornográfica, contenidos obscenos, o de cualquier otra clase que esté prohibido por la normatividad Colombiana.

    Afectar los derechos de los niños, de conformidad con la normatividad vigente.

    Formular aseveraciones irrespetuosas, que atenten contra la moral o el orden público y/o que estén fundamentados en hechos falsos, no verificables o que omitan hechos verdaderos.

    PASH se reserva el derecho de publicar o abstenerse de publicar cualquiera de los comentarios efectuados por los usuarios de nuestro Sitio Web a los productos. En este mismo sentido, en cualquier momento podrá un comentario ser retirado del Sitio Web. Todo comentario que se publique, deberá ser efectuado con un lenguaje cordial, respetuoso y relacionado con el objeto sobre el cual se comenta.

    2.0 Preguntas, Quejas y Reclamos (PQR´s)

    En caso de estar interesado en la presentación formal de una PQR, le solicitamos tener en cuenta las siguientes consideraciones:

    • La presentación de la PQR no tiene que ser personal ni requiere de intervención de abogado.
    • El tiempo máximo en el cual la PQR será resuelta es de 15 días hábiles, contados desde el día siguiente hábil a la recepción de la misma.
    • Usted en calidad de usuario puede enviarnos un correo electrónico a la dirección de Correo Electrónico servicliente@patprimo.co o llamar a la liínea de Servicio al Cliente 01 8000 423894 dónde recibirá la asistencia necesaria para tal fin.
    • Usted puede dirigirse directamente a las Instalaciones de la Superintendencia de Industria y Comercio donde podrá informar acerca de cualquier inconformidad.

Política de tratamiento de datos personales

  • Generales

    A lo largo del proceso de compra en este Sitio Web solicitaremos algunos datos personales a nuestros usuarios. Dando cumplimiento con la Ley 1581 de 2012 “Ley de protección de datos personales” y el Decreto 1377 de 2013, PASH informa que es responsable de la administración de dichos datos. Según políticas de tratamiento de datos personales que a continuación relacionamos. Los mecanismos a través de los cuales hacemos uso de éstos son seguros y confidenciales, pues contamos con los medios tecnológicos idóneos para asegurar que sean almacenados para evitar el acceso indeseado por parte de terceras personas, y en ese mismo orden aseguramos la confidencialidad de los mismos.

    A continuación describiremos la forma como protejamos su privacidad, en razón de las visitas y compras de los productos ofrecidos en nuestro Sitio Web.

    PASH, no recolecta información sin su autorización, si no está de acuerdo con esta política de tratamiento del dato, le solicitamos no utilizar los servicios de este Sitio Web.

    Esta política de tratamiento de datos hace parte integral de los términos y condiciones de uso del Sitio Web, a los cuales se hace referencia mediante la aceptación a los términos y condiciones descrita en numeral 1.2 de este documento. Cuando usted como usuario acepta los términos y condiciones de nuestro Sitio Web, acepta de forma voluntaria, informada e inequívoca la política de tratamiento del dato de nuestro Sitio Web, es por esto que le solicitamos leer de manera atenta las disposiciones aquí contenidas.

  • Definiciones

    • PASH S.A.S: Significa o se refiere a la empresa PASH, dueña y responsable de este Sitio Web o a cualquiera de sus empresas filiales o subsidiarias.
    • Titular: Usted como usuario de los servicios prestados a través de este Sitio Web
    • Sitio Web: Se refiere al Sitio Web o página de ventas de productos ON – LINE.
    • Política de Tratamiento de Dato: Se refiere al presente documento, el cual en compañía de los términos y condiciones de uso del Sitio Web forma el conjunto de disposiciones, lineamentos, condiciones y restricciones mediante la cual se dará uso a esta página.
    • Información Personal (IPI): Se refiere a los Información Persona de Identificación y contacto de una persona, tales como nombre completo, fecha de nacimiento, domicilio, teléfonos, correo electrónico.
    • Información Personal No Inidentificable (IPNI): Ésta hace referencia aquella Información Personal que de la forma como está organizada no permite identificarlo, y solo evidencia su condición frente al sector financiero.
    • Niños o Menores de edad: Se refiere a cualquier individuo menor a 18 años, o cualquier otro límite establecido por las leyes de cada país.
    • Cookie: Pequeño archivo generado por nuestro servidor que es almacenado en su computadora cuando usted visita nuestro "Sitio Web". Este archivo sirve para generar información estadística sobre sus visitas a nuestra "página electrónica", y no contiene "Información Personal" que pueda identificarlo como individuo.
  • Información que Recolectamos

    Este Sitio Web podrá recolectar información de dos formas:

    • Recolección datos de forma indirecta: Ésta hace referencia a la forma como la tecnología de nuestro Sitio Web nos permite recolectar y almacenar información como nombre completo, fecha de nacimiento, domicilio, teléfonos, correo electrónico. De forma indirecta podemos recolectar entre otras su dirección IP, la cual queda almacenada de automáticamente y se en nuestros registros de acceso de Internet.
    • Recolección datos de forma directa: Se refiere a la información que de manera directa usted como usuario nos entrega como condición indispensable para acceder a los servicios que ofrecemos.
  • Qué uso le damos a información recolectada

    Usaremos la información entregada por nuestros usuarios para:

    • Registro de Usuario en nuestra Sitio Web.
    • Entrega de contraseña de acceso al Sitio Web.
    • Adelantar el proceso de venta de nuestros productos.
    • Realizar el procesamiento y entrega de los pedidos.
    • Enviar notificaciones acerca del estado de los pedidos y para enviar información que pueda ser útil a nuestros clientes o que hayan solicitado específicamente, incluida información sobre nuestros productos y servicios.

    Podemos comunicarnos con Ud. por correo electrónico, mensaje de texto (SMS, MMS), correo directo o por medio telefónico. Si prefiere no recibir comunicaciones a través de alguno o todos estos canales, puede comunicarlo en cualquier momento a servicliente@patprimo.co y dejará de recibir dichas comunicaciones. Usted puede acceder a los detalles de su orden a través de la página de “Mis Pedidos”. Ahí podrá ver los detalles de sus pedidos previos, los que están abiertos y los que están en proceso de ser enviados.

  • Datos sensibles

    Usted acepta que no tratará datos sensibles durante el uso del Sitio Web; el tratamiento de este tipo de datos se realiza bajo su propio riesgo y se entiende que usted autoriza a PASH S.A.S. en los parámetros de los presentes términos y condiciones. Se le informa que por tratarse de datos sensibles, no está obligado a autorizar su tratamiento.

  • Intercambio, Transferencia y Transmisión de la Información.

    Podemos compartir sus datos a terceros para que nos ayuden con cualquiera de las funciones mencionadas en este Política. Por ejemplo, podemos utilizar a terceros para que nos ayuden con la entrega de promoción de productos, recaudar sus pagos, enviar productos o tercerizar nuestros sistemas de servicio al cliente. Podemos intercambiar información con terceros a efectos de protección contra el fraude y la reducción de riesgo de crédito. Los terceros se comprometen a mantener las políticas de privacidad para el manejo de sus datos.

    Adicionalmente, esta información podrá ser compartida con las compañías vinculadas y afiliadas a ésta, las empresas mencionadas pueden encontrase bien en Colombia o en el exterior.

  • Menores de Edad

    Nuestros servicios sólo están disponibles para personas que hayan cumplido la mayoría de edad de acuerdo a lo establecido en la normas del territorio Colombiano.

  • Seguridad de la Información

    Los datos recolectados son almacenados en servidores que se encuentra tanto en Colombia como en el exterior donde están siendo custodiados mediante el empleo de herramientas de seguridad de la información, razonablemente aceptadas en la industria, tales como firewalls, software de antivirus, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, entre otros. Todo lo anterior con el objetivo de evitar el acceso no autorizado, por parte de terceros, a los datos personales almacenados.

    Adicionalmente la manipulación de información recolectada se realiza mediante estrictos procesos y metodologías de administración y retención de información los cuales están descritos en Manuales de políticas internas sobre el manejo de la información.

  • Derechos de los titulares del dato

    Usted como usuario tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y eliminar los datos personales de los cuales es titular, mediante los procedimientos establecidos en la Ley 1581/2012 (Ley de Protección de Datos Personales).

    El Responsable del tratamiento y almacenamiento de la información personal del usuario es PASH S.A.S identificado con número de NIT: 860.503.159-1

    En caso de tener dudas, consultas o reclamos en relación con el tratamiento de la información contenida en la base de datos, sea para corregir, actualizar o suprimir la misma o por advertir el incumplimiento por parte de PASH S.A.S de la normatividad de habeas data, le agradecemos, como Titular del dato personal, ponerse en contacto con nosotros a la dirección de correo electrónico servicliente@patprimo.co

    El reclamo deberá cumplir con lo dispuesto en el artículo 15 de la Ley 1581 de 2012, tanto en su presentación y contenido como en el tiempo de respuesta al mismo por parte de PASH.

  • Procedimientos

    Consultas: Los titulares del dato podrán consultar la información personal del Titular que repose en cualquier base de datos de la compañía. PASH le suministrará toda la información contenida en el registro individual o que esté vinculada con la identificación del titular.

    La consulta será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma.

    Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

    Reclamos: El Titular del dato que considere que la información contenida en nuestra base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, podrá presentar un reclamo ante PASH el cual será tramitado bajo las siguientes reglas:

    • El reclamo se formulará mediante solicitud dirigida PASH, con la identificación del Titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección, y acompañando los documentos que se quiera hacer valer. Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.
    • En caso de que quien reciba el reclamo no sea competente para resolverlo, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al interesado.
    • Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga "reclamo en trámite" y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido.
    • El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo.
    • Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Autorización para el tratamiento de datos personales

  • Autorización para el tratamiento de datos

    Cuando usted como usuario accede a utilizar los servicios de este Sitio Web, autoriza de forma consiente expresamente a PASH y/o cualquiera de sus aliados, bien en Colombia o en el exterior registre en un archivo informático, sus datos personales dentro de los cuales pueden haber datos sensibles, con el fin de realizar el proceso de intermediación con nuestra Aliadas de acuerdo al proceso señalado en nuestro términos y condiciones y las finalidades descritas en nuestra política de tratamiento del dato entre las cuales están:

    • Registro de Usuario en nuestra Sitio Web.
    • Entrega de contraseña de acceso al Sitio Web.
    • Adelantar el proceso de venta de nuestros productos.
    • Realizar el procesamiento y entrega de los pedidos.
    • Enviar notificaciones acerca del estado de los pedidos y para enviar información que pueda ser útil a nuestros clientes o que hayan solicitado específicamente, incluida información sobre nuestros productos y servicios.
    • El contacto y uso de mis datos podrá efectuarse desde el mismo momento en que facilito mis datos. Por su parte, con mi aceptación PASH se comprometerá a cuidar la confidencialidad de los datos, a no cederlos, venderlos ni permitir el acceso por parte de terceros no autorizados.

    La anterior autorización estará vigente hasta mi expresa oposición, pudiendo en cualquier momento solicitar a PASH mis derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de los datos facilitados, los cuales podré ejercer contactando a PASH en el correo electrónico servicliente@patprimo.co o en la Línea telefónica 01 8000 423894 en la ciudad de Bogotá.