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POLÍTICAS DE ENVÍOS, CAMBIOS, DEVOLUCIONES


POLÍTICA DE ENVÍO

PASH S.A.S a través de Servientrega, realiza entregas a todos los municipios del territorio colombiano.

Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación de la compra, para pagos con tarjeta de crédito y débito/PSE, la plataforma de pagos, PAY-U deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil. En el momento de la aprobación del pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo. Para conocer el estado de tu compra puedes comunicarte con la línea de Servicio al cliente 018000 423894 de lunes a viernes de 09:00 a.m. a 05:30 p.m. y sábados de 08:30 a.m. a 12:00 p.m, a través de nuestro correo servicliente@patprimo.co

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte con la línea de Servicio al cliente 018000 423894 de lunes a viernes de 09:00 a.m. a 05:30 p.m. y sábados de 08:30 a.m. a 12:00 p.m. a través de nuestro correo servicliente@patprimo.co

El producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador.

En caso de que se presenten demoras con la trasportadora o algún caso fortuito o fuerza mayor con el despacho, le enviaremos al cliente/usuario un mensaje al correo electrónico registrado, informando sobre la demora y estableciendo una nueva fecha para el envió.

Costo del envío

El envío de los pedidos es gratuito a todo el país por compras iguales o superiores a $90.000; para compras inferiores a este valor, el costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.

POLÍTICAS DE CAMBIO

Cambios o devoluciones

Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, lo puede hacer de dos maneras:

1.

Dirigiéndose a cualquier de nuestras tiendas físicas, presentando la factura de compra, en un plazo de treinta (30) días luego de la fecha en que fue efectuada la compra (Consulta aquí la tienda más cercana).

2.

Si la compra fue realizada por nuestro portal web, favor comunicarse con Servicio al cliente al número 018000 423894 de lunes a viernes de 09:00 a.m. a 05:30 p.m. y sábados de 09:00 a.m. a 12:00 p.m., y/o través de nuestro correo servicliente@patprimo.co para programar el envió de los productos que desea cambiar.

NOTA:

Antes de realizar el cambio, por favor tener en cuenta los términos y condiciones establecidos en la factura de compra.

  • Para cambios por favor conservar todos los tiquetes de la prenda y presentar la factura correspondiente.
  • El plazo máximo para cambio por talla, color o referencia es de treinta días calendario (30); este tipo de cambio no aplica para ropa interior, accesorios, bisutería, cosméticos, gafas y prendas en promoción. Más información en Políticas de la garantía.
  • Se le recomienda al Cliente/Usuario tener en cuenta las recomendaciones de lavado y cuidado de las prendas adquiridas.
  • Los cambios de las prendas siempre se realizarán por el valor al que hubieren sido compradas.

Cambios a través de www.patprimo.com

Si deseas hacer el cambio de un producto comprado a través de www.patprimo.com , dentro de los doce días luego de haber recibido el producto, debes ponerte en contacto con el área de Servicio al cliente de PATPRIMO al 018000 423894 de lunes a viernes de 09:00 a.m. a 05:30 p.m. y sábados de 09:00 a.m. a 12:00 p.m a través de nuestro correo servicliente@patprimo.co, o a través de nuestra página web www.patprimo.com en el formulario de ‘Contáctanos’.

Una vez hayas solicitado la devolución de tu producto podrás escoger entre las siguientes opciones:

  • Cambio del producto por talla o color: sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original, el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario. (en caso que el valor sea inferior se enviará el saldo restante en un bono para realizar una nueva compra online)
  • Bono o nota crédito para realizar una nueva compra en www.patprimo.com, (este bono tendrá vigencia de un año).
  • Devolución del dinero. (solo aplica por motivos de reclamos por garantía y ley de retracto). El tiempo estimado para esta devolución de dinero es de 15 días hábiles.

Una vez radicada la solicitud de cambio con los datos necesarios para la misma, se programa una fecha para recolección por medio de la transportadora Servientrega, según el día en que el cliente pueda hacer entrega del producto.

Cuando entregues el producto a la transportadora este ya debe estar debidamente embalado. Puedes utilizar el mismo empaque en que recibiste el pedido o puedes usar uno de tu preferencia, sin embargo es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.

Es importante que tengas en cuenta que: el producto no debe estar modificado o alterado de su estado original y la prenda debe estar en buen estado y limpia y con sus etiquetas originales.

Los tiempos para el cambio, discriminados para cada modalidad, según la política de PASH S.A.S. son:

  • Cambio del producto por talla o color: se despachará tres días hábiles después de haber recibido el producto en nuestra bodega y a partir de este momento aplican los mismos tiempos que para una entrega normal.
  • Bono o nota crédito para realizar una nueva compra en www.patprimo.com: será enviado a tu correo tres días hábiles después recibido el producto en nuestra bodega.
  • Devolución del dinero:
    • A través de transferencia: se realiza aproximadamente dentro de los 15 días hábiles siguientes de recibir el producto en nuestra bodega.
    • A través de reversión del pago: treinta días hábiles después de recibir el producto en nuestra bodega.

Verificadas las condiciones en que se encuentra el producto, PASH S.A.S. tendrá tres días hábiles para informarte si tu producto cumple con las con los criterios aquí establecidos para hacer el cambio por talla o color, por bono o nota crédito para otro producto o devolución del dinero (solo aplica para reclamos por garantía y ley de retracto)

En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías:

  • El producto no debe estar modificado o alterado de su estado original
  • La prenda debe estar en buen estado y limpia
  • Accesorios, ropa interior y cosméticos no tienen cambio, ni las prendas de nuestra sección de SALE.

Te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.

Cambios en Tiendas PATPRIMO de Colombia

Acércate a cualquiera de nuestras tiendas PATPRIMO de Colombia dentro de los treinta días siguientes a la compra del producto (fecha de elaboración de la factura) y cumpliendo los requisitos correspondientes a nuestras políticas de cambio, éstos son, presentando la factura de compra o cédula de la persona que realizó la compra, podrás realizar directamente tu cambio. Uno de nuestros asesores de venta te ayudará en el proceso.

Debes tener en cuenta que: las compras realizadas en los puntos de venta PATPRIMO del país, no pueden ser cambiadas en www.patprimo.com.

Derecho de retracto

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer éste derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por ti. Para gestionar la devolución de tu producto te debes comunicar con la línea de Servicio al cliente de PASH S.A.S. al 018000 423894 de lunes a viernes de 09:00 a.m. a 05:30 p.m. y sábados de 08:30 a.m. a 12:00 p.m, a través de nuestro correo servicliente@patprimo.co, o a través de nuestra página web www.patprimo.com en el formulario de ‘Contáctanos’.

En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, PASH S.A.S. devolverá la suma total pagada, sin descuentos o retenciones, y el término para la devolución del dinero no podrá exceder de 30 días calendario.

De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480 de 2011, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal.

Para ejercer tu derecho de retracto, es indispensable diligenciar completamente el siguiente formulario aquí