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POLÍTICA DE GARANTÍA


1. OBJETO

Este documento tiene como finalidad establecer los lineamientos y procedimientos para realizar una solicitud de efectividad de la Garantía de nuestros productos.

2. TÉRMINO DE LA GARANTÍA DE NUESTROS PRODUCTOS

PRODUCTO TÉRMINO DE LA GARANTÍA
Prendas de Vestir 30 días
Calzado 60 días
Ropa Interior 15 días
Accesorios 15 días

3. ALCANCE DE LA GARANTÍA

Este certificado de garantía es válido únicamente en el territorio colombiano. La garantía otorgada por PASH S.A.S., comprende los siguientes aspectos:

  • Reparación gratuita de las fallas presentadas por el producto.
  • Cambio del mismo producto por uno totalmente nuevo.
  • a. Devolución del dinero.

Nota: PASH S.A.S no será responsable por las garantías extendidas, suplementarias y/o diferentes a la aquí estipulada, en caso de que un almacén llegaré a otorgar una garantía en condiciones diferentes a las dispuestas en este documento, éste será el único responsables por dichas prestaciones.

4. PROCEDIMIENTO PARA HACER EFECTIVA LA GARANTÍA

PASH S.A.S., únicamente realizará cambios de productos a título de efectividad de la garantía por fallas de calidad e idoneidad producto de la fabricación, la cual deberá ser debidamente comprobada por el Departamento de Calidad de PASH S.A.S., de acuerdo al proceso que continuación se relaciona:

  • a) Todo producto que a juicio del consumidor presente fallas de calidad, idoneidad, funcionabilidad o seguridad, debe ser llevado y entregado en cualquiera de nuestros puntos de venta a nivel nacional (Consultar la tienda más cercana).
  • b) Si realizaste tu compra a través de nuestra página web y no deseas acercarte a un punto de venta, debes ponerte en contacto con el área de Servicio al cliente al número telefónico 018000 423894(lunes a viernes de 08:00 a.m. a 06:00 p.m. y sábados de 08:00 a.m. a 12:00 p.m.) y/o a través de nuestro correo servicliente@patprimo.co
  • c) Una vez radicada la solicitud de cambio con los datos necesarios para la misma, se programa una fecha para recolección según el día en que puedas entregar el producto a la transportadora.
  • d) Cuando entregues el producto a la transportadora este ya debe estar debidamente embalado. Puedes utilizar el mismo empaque en que recibiste el pedido o puedes usar uno de tu preferencia, sin embargo es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.
  • e) En el momento de entregar el producto de ser posible el consumidor deberá entregar copia de la factura de compra. De no contar con la factura el consumidor deberá indicar el almacén donde adquirió el producto, la fecha de comprar y las fallas que considera tiene el producto.
  • f) Si el consumidor opta por llevar el producto al almacén donde adquirió el producto deberá entregar el mismo en las condiciones indicadas en el punto anterior, para que éste lo envié al departamento de calidad.
  • g) Una vez recibido el producto PASH S.A.S. contará con término de 15 días hábiles para dar una solución, la cual podrá ser, de alguna de las siguientes formas:
    • I. Si es del caso a reparar la falla encontrada, reemplazando las partes afectadas.
    • II. De no ser posible reparar la falla se emitirá una carta de autorización de cambio de producto por parte del almacén.
    • III. Si fuera posible por disponibilidad del producto PASH S.A.S. remplazará producto por uno nuevo de iguales características.
    • IV. Devolución del dinero.

5. ASPECTOS NO INCLUIDOS EN LA GARANTÍA

Esta garantía no cubre y perderán vigencia en los productos comercializados por PASH S.A.S., que presenten indicios de:

  • a) Mal trato, uso indebido, no atención de las instrucciones sobre el mantenimiento, uso y cuidado entregadas por PASH S.A.S.
  • b) Intervención, reparación y adaptación por parte de terceros no autorizados por PASH S.A.S.
  • c) Uso o aplicación diferentes en cualquier modo a aquellas para las cuales fue diseñado, desgaste normal del producto y remoción o alteración de del producto.

6. VIGENCIA DE LA POLÍTICA DE GARANTÍA

Esta política de Garantía podrá ser modificada o actualizada en cualquier tiempo, situación que será informada a los consumidores con la debida antelación.

7. MEDIOS DE CONSULTA DE ESTA POLITICA DE GARANTIAS

Esta política de garantía podrá ser consultada en la página web: www.patprimo.com , y en el documento escrito que se entrega con el producto.