Te recomendamos leer con especial cuidado el presente documento, dado que por el solo hecho de navegar por nuestra página web o adquirir cualquiera de nuestros productos, estas aceptando plenamente los términos y condiciones que se mencionan a continuación:

OBJETO

Este documento tiene como finalidad establecer los lineamientos y procedimientos de envíos de nuestros productos.

1. POLÍTICA DE ENVÍO

PASH S.A.S a través de la empresa de mensajería correspondiente, realiza entregas a todos los municipios del territorio colombiano.

2. TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación de la compra, para pagos con tarjeta de crédito y débito/PSE, la plataforma de pagos, PayU/Mercadopago deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil. En el momento de la aprobación del pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo. Para conocer el estado de tu compra o en caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte con la línea de Servicio al cliente 018000 126693, Bogotá 6014321898, de lunes a sábados de 08:00 a.m. a 05:00 p.m., o a través de nuestro correo servicliente@patprimo.co

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. El producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador; no obstante, la persona receptora del producto deberá abstenerse de recibirlo en caso de que el empaque presente daños, rupturas, abertura u otras similares, dejando la debida anotación o constancia de este hecho.

En caso de que se presenten demoras con la transportadora o algún caso fortuito o fuerza mayor con el despacho, te enviaremos un mensaje por cualquiera de los siguientes medios: correo electrónico registrado, Whatsapp, o mensaje de texto (SMS), informando sobre la demora y estableciendo una nueva fecha para el envío.

2.1 ENTREGA EXPRESS

Sólo aplica para el Perímetro Urbano de Bogotá, según la resolución 228 de 2015 de la Secretaría Distrital de Planeación", para seleccionar esta opción de entrega deberás seleccionar en el checkout la opción “Express”

Cuando eliges este servicio, y la transacción correspondiente al pago es aprobada antes de la 11:00 a.m. de ese día, recibirás los productos el mismo día en que los compraste. la visita de entrega se realiza en el transcurso del día.

Si la transacción de pago es aprobada después de las 11:00 a.m. de ese día, recibirás los productos el día hábil (lunes a sábado) siguiente al día en que los compraste. A saber, si la transacción es aprobada el día sábado después de las 11:00 a.m., recibirás los productos el día lunes hábil siguiente. la visita de entrega se realiza en el transcurso del día.

El servicio no se presta ni domingos, ni festivos.

El servicio no aplica para pago contra entrega, ni Televentas, ni Efecty, ni Baloto.

El servicio se podrá elegir sólo para compras realizadas los días hábiles entre lunes y viernes antes de las 11:59 p.m., y sábados antes de las 10:30am

En caso de no ser posible cumplir con la promesa de entrega, y tu pedido no sea entregado dentro de los tiempos establecidos, y siempre y cuando no medie ningún caso fortuito o fuerza mayor (entre los cuales se encuentra a manera de ejemplo: restricciones a la movilidad, huelgas, paros, atentados, cortes de fluidos, derrumbes, terremotos, caídas de puentes, pandemias, entre otros), por favor comunícate* con nosotros para que gestionemos la devolución del valor pagado por el servicio de entrega express (solo se cobrará el valor correspondiente al servicio de entrega normal). Es importante tener en cuenta que el cumplimiento de la promesa de entrega corresponde a la primera visita realizada por la empresa de mensajería para la entrega de los productos. Es decir que si la empresa de mensajería realiza la visita y no hay nadie presente en el lugar de entrega, o los productos no son recibidos, no se considerará como incumplimiento del servicio, y por tanto no dará lugar a devolución de dinero por el servicio.

*Para iniciar el proceso de devolución del dinero debes ponerte en contacto con el área de Servicio al cliente al número telefónico 018000 126693, Bogotá 6014321898 (en horario de lunes a sábado de 8:00am-5:00pm) o a través de nuestro correo servicliente@patprimo.co

2.2 RECOGE EN TIENDA

Aplica para la cobertura de tiendas Patprimo a nivel nacional y, así mismo, relacionadas en la opción de recoge en tienda en el proceso de checkout. Para ver las tiendas click AQUI. Cuando eliges esta opción, en cambio de envío a la dirección (domicilio del cliente), se habilitarán las tiendas disponibles y su tiempo de entrega estimada en días. Este tiempo relaciona el momento estimado en que tu pedido estará llegando a la tienda seleccionada para el método de “recoger en tienda”

El servicio de “recoger en tienda” no aplica para pago contra entrega.

Posterior a la confirmación del pedido y del pago, el servicio te notificará cuando el paquete se haya despachado hacia la tienda seleccionada, dicha notificación te relacionará el número de guía con el cual le podrás hacer seguimiento a la entrega de la transportadora a la tienda.

Posterior a la entrega del pedido, de la transportadora a la tienda que se seleccionó, para el servicio de recoger en la tienda y la tienda registre esta entrega, te notificaremos mediante correo electrónico y/o SMS y/o llamada telefónica, que ya puedes acercarte a hacer la recolección del paquete.

Desde el momento de la primera notificación, tendrás hasta 20 días calendario para recoger el paquete, posterior a esto, empezará el proceso de cancelación del pedido y devolución de dinero. Al momento de recoger el paquete en la tienda deberás presentar el documento de identificación, el cual deberá coincidir con los datos de la persona que realizó el pedido en la página www.patprimo.com, de lo contrario, no se podrá hacer la entrega.

Para finalizar el proceso y formalizar la entrega, se deberá firmar la tirilla impresa en la tienda con el acuse de recibido.

El envío de los pedidos para ser recogidos en tienda son gratuitos por compras iguales o superiores a $140.000 pesos, en compras con PSE, Tarjeta Débito, Tarjeta Crédito o Nequi. Para compras inferiores a este valor, el costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo la ubicación de la tienda seleccionada, el peso y el volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago. Para este método de envío no esta disponible Pago Contraentrega.

En caso de alguna novedad en el pedido, deberás ponerte en contacto con el área de Servicio al cliente al número telefónico 018000 126693, Bogotá 6014321898 (en horario de lunes a sábado de 8:00am-5:00pm) o a través de nuestro correo servicliente@patprimo.co

3. MODALIDADES DE ENTREGA

El comprador puede escoger la opción “Normal ”, si realizará el pago online o pago en internet por medio de Tarjetas Crédito y/o Débito (PSE), o puede escoger la opción “Pago en efectivo contraentrega” si desea realizar el pago al momento en que reciba el producto en la dirección de destino señalada.

RESTRICCIONES:

• Para recibir en domicilio en la opción “Normal”, la dirección y el municipio indicada por el comprador debe corresponder a los municipios que la transportadora tenga cobertura.
• Para recibir en domicilio en la opción “Pago en efectivo contraentrega”: No aplica para todos los municipios, únicamente a los que la transportadora tenga cobertura. En caso de no tener cobertura, la página ocultará la opción de entrega con el modo “pago en efectivo contraentrega”.
• El pago en efectivo contraentrega: aplica solo para montos mayores a $50.000 COP e inferiores a $1.000.0000 COP.

RESTRICCIONES:

• Para recoger su pedido en tienda, el comprador debe realizar el pago online, es decir, no aplica para “pago en efectivo contraentrega”.

4. COSTO DE ENVÍO

El envío de los pedidos es gratuito a todo el país por compras iguales o superiores a $179.900 pagando con tarjetas de Crédito, Débito o pago PSE ; para compras inferiores a este valor, el costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.

5. NOVEDADES CON LA RECEPCIÓN DEL PEDIDO

En caso de que el cliente haya recibido el pedido con alguna novedad como alteración en el empaque o falta de algún producto, deberá informarlo a la línea de Servicio al Cliente: 018000 126693, Bogotá 6014321898, en horario de lunes a sábado de 8:00am-5:00pm, o al correo servicliente@patprimo.co, dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción del pedido. Posterior a este término no habrá lugar a reclamo por este motivo.