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Para realizar el cambio o devolución de tus productos tienes 2 opciones antes de realizar la devolución, consulta nuestra política de cambios y devoluciones y valida si para tu caso aplica, haciendo click aquí
REALIZA EL PROCESO DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN EN UNA TIENDA FÍSICA
PASO 1:
Acércate a una de nuestras tiendas físicas con los productos a devolver o cambiar.
PASO 2:
Habla con nuestros asesores y decide si quieres hacer un cambio de prendas o una devolución.
PARA DEVOLUCIONES TEN PRESENTE:
PARA CAMBIOS TEN PRESENTE:
SOLICITA RECOLECCIÓN DE LAS PRENDAS QUE QUIERES DEVOLVER
Aquí te damos la opción de que nosotros vayamos por los productos que quieres devolver e iniciar el proceso de devolución. Ten en cuenta que solo podremos hacer la devolución de tu dinero, no podemos realizar el cambio de prendas, los cambios son únicamente en tienda física. ¿Cómo funciona?:
PASO 1:
Solicita la recolección de tus productos, seleccionando el pedido que quieres gestionar y dando click en la opción "Gestiona tu pedido - Devolver producto".
Haz click aquí para llenar el formulario.
PASO 2:
Preparar el paquete a entregar al funcionario de la transportadora que irá a recoger el o los productos, en una bolsa de seguridad o algún embalaje que no permita la violación del mismo. Dentro del paquete nos debes enviar copia de la factura de compra y en ella relacionar el número de orden de compra.
PASO 3:
Recogemos mediante una transportadora o un colaborador directo de Pat primo las prendas que deseas devolver y te entregamos una guía para que puedas hacer seguimiento y saber cuándo tu paquete llega a nuestras instalaciones.
PASO 4:
Recibimos el paquete, validamos que los productos se encuentren en buen estado o en el mismo en que lo recibiste y poder aprobar la devolución. Ten en cuenta que hasta que no recibamos el paquete no podemos hacer la devolución del dinero.
PASO 5:
Devolvemos el dinero a tu cuenta bancaria acorde con los datos diligenciados en el formulario en el paso 1, por el valor pagado por los mismos que se relaciona en la factura, en un periodo de máximo 5 días hábiles después de recibir el producto en nuestra bodega.
310 687 4879
Horarios de atención
Lunes a Sábados:
8:00 am - 5:00 pm
Domingos y Festivos:
10:00 am - 7:00 pm
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Comunícate con nosotros al:
018000-126693
4321898 (Bogotá)
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